Manual de Account

Acceder al portal

Inicia sesión en Hub y abre Mi Cuenta. Si Account muestra que no hay sesión activa, utiliza su enlace de acceso a Hub. Comprueba que el correo corresponde a tu cuenta.

La guía es pública; los datos del perfil requieren una sesión válida. No publiques documentos, contraseñas ni enlaces de recuperación en capturas de soporte.

Editar el perfil y confirmar el guardado

1. Abre Mi Perfil. Edita nombre, documento y teléfono. El correo se muestra para identificar tu cuenta.
2. Pulsa Guardar Cambios y espera la confirmación del servicio. Si aparece un error, los cambios no se presentan como guardados; conserva los datos del formulario y reintenta.
3. Después de confirmar, recarga y verifica los datos antes de utilizarlos en otra aplicación.

La sesión debe seguir vigente. Si se pide ingresar nuevamente, vuelve a Hub y retoma la edición. La actualización del perfil no cambia permisos, planes ni certificados fiscales.

Consultar negocios y seleccionar contexto

En Mis Negocios & Roles revisa las organizaciones asociadas. Usar como Activo selecciona el contexto mostrado en Account. Al abrir un producto, comprueba nuevamente el negocio elegido: cada aplicación autoriza su acceso.

Si falta un negocio o un rol, solicita al administrador que revise la asignación. Seleccionar un negocio no concede permisos adicionales.

Servicios, puntos y opiniones

Servicios Contratados permite consultar los accesos mostrados para tu cuenta y abrir productos. Confirma las condiciones del plan con el administrador o soporte; esta pantalla no procesa por sí misma un pago ni demuestra facturación fiscal.

Puntos & Fidelización muestra saldo e historial cuando existen datos del negocio. Mis Reseñas & Feedback permite actualizar la lista de opiniones; si una operación falla, verifica su estado antes de volver a enviarla.

Cerrar este navegador o todos los dispositivos

Cerrar Sesión termina este navegador y abre el cierre local de Hub. Este cierre no solicita revocar sesiones de otros dispositivos.

En Seguridad & SSO, el control de revocación pide confirmación y consulta al proveedor de identidad para cerrar todos los dispositivos. Sólo informa éxito si el proveedor lo confirma. Si no puede verificar la sesión, inicia sesión nuevamente en Hub; si falla el proveedor, reintenta sin asumir que se revocaron las sesiones. El proveedor puede cerrar la sesión local aunque falle la revocación remota; vuelve a Hub para entrar de nuevo. Los tokens de acceso ya emitidos pueden seguir vigentes hasta expirar.

Abrir Soporte · Libro de reclamaciones de WM

El soporte privado verifica la sesión actual y consulta los casos de tu cuenta. Si un envío pierde conexión, vuelve a la misma pestaña y pulsa Reintentar la misma solicitud; conserva su identificador y sus datos. No cambies de cuenta para recuperar un borrador de otra persona. El libro público consulta el proveedor WM activo, permite guardar e imprimir la constancia y no requiere sesión.

Solicitar ayuda y registrar una reclamación

Para incidentes de un producto, abre su pantalla Soporte: por ejemplo, Soporte de ERP. El caso queda asociado a ese producto; no se atribuye automáticamente a Account.

Para problemas de la cuenta puedes contactar Soporte de WM. El canal de contacto no constituye confirmación de un ticket. Para una reclamación pública utiliza el Libro de reclamaciones.